承诺邮到地方中途按兵不动《新闻》

承诺邮到地方中途“按兵不动”

“既然邮递不到,为啥当初接我的邮件?”12月15日,市民郑女士向本报热线8888188反映,CCES快递公司把自己的邮件送到半路,才说投递地点超区域了,要加收20元钱才能投递到“盲区”。她要求快递公司返回邮件,结果又过了一个多星期,邮件才“姗姗”来到。

据郑女士讲,12月3日,她委托牡丹江CCES快递公司,将一张重要发票快递到大庆市泰康镇一家单位。当时,该公司业务员填好单子收了资费就走了。没想到,12月8日,接收发票的单位打来电话说,到现在也未收到快递。她赶紧让快递公司查询,原来,7日就已到了大庆市里,因为超区域了,因此货物迟迟未动。“出现这种情况,快递公司应及时向她反馈,这不耽误事吗?”郑女士问快递公司如何解决,对方表示,再加20元邮费,就可以送到目的地,“这不还是能邮到地方吗?”她再一问,资费汇到大庆市大约需要3天。她一想发票邮到泰康镇还不知是哪天,因为发票是有期限的,超期就需要重开,而且还要打折。因此,她要求快递公司赶紧邮回来,自己再想别的办法。

郑女士说,发票已经返回牡丹江,可是快递公司不是说车坏了,就说业务员很忙,到现在也没送到。这件事让她很生气,快递公司怎么能这么对待它的用户呢!

据牡丹江CCES快递公司工作人员讲,每家快递公司不可能都翔实掌握外地情况,出现邮递“盲区”是正常现象。发生这种事情后,快递公司会与用户协商,如果用户同意加钱,他们可以帮忙中转。工作人员表示,郑女士的快件超区域后,他们立即通知了郑女士。他已经通知业务员送货,不知道又出现了什么问题,他再查询一下。

据市消协工作人员讲,快递公司与用户形成了一种合同关系,就应按照当初的承诺送到目的地。作为快递公司应该知晓自己的投递范围,不能以出现邮递“盲区”为由推卸责任。快递公司这种做法违反了合同约定,应返还邮资。

12月17日早,郑女士终于收到了邮件。

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