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奈科CTMP中间件应用于威海烟草呼叫中心访销平台

发布时间:2020-06-30 20:52:13 阅读: 来源:挂锁厂家

CTI论坛(ctiforum)2月8日消息(记者 张尘):日前,奈科科技CTMP中间件产品成功应用于威海烟草呼叫中心访销平台。多年来,烟草行业的财税贡献一直稳居国民经济各产业之首,但中国烟草行业的信息化起步并不早。从20世纪80年代中期到20世纪90年代末,烟草信息化走过了起步阶段; 从20世纪90年代末到现在,则进入应用发展阶段。对此,山东烟草局体会很深,他们领导有方、思维超前。在几年前,为了响应国家烟草行业信息化的号召,就大胆尝试建设了烟草呼叫中心访销平台,打造了当时烟草行业访销一体的先进案例,使烟草的信息化水平提高了一个档次。但随着岁月的流逝、科技的发展、客户需求不断的丰富,原来的老呼叫中心访销平台已经成为当前发展的瓶颈,工作效率明显滑坡,特别是对呼叫中心的数据不能很好的分析统计,加以利用,也不能实时监控呼叫中心,导致很多明明可以避免的事故一再的发生,严重影响效率和客户满意度。为此,山东威海烟草先行,客户通过仔细考察分析,决定选用浪潮V3烟草业务系统和奈科科技CTMP中间件,为其重新打造一套超功能、高标准的新电访平台。新的系统平台中,奈科中间件的实时监控CCPM模块功能,让管理员能够随时能掌握整个客服中心动态,从而将一些不该发生的事情扼杀在萌芽状态,避免了不必要的损失。300中报表统计的CCPA模块,给管理员对数据挖掘、数据统计分析提供了很好的保障支持,并且管理员还能够自己定义报表,人性化的设计让管理员想统计什么就统计什么,大大减轻了他们的工作,提高了效率。还有纯软件的CTI智能路由分配CICR模块,使呼入电话一个不落下,均能按需分配,得到满意服务。特别是先进的自动外拨功能,更是省心省力又省钱,让系统自动呼叫客户并提供相应服务,使客服中心办公效率大大提高的同时还得到了广大烟草客户的一致好评,说烟草局能从用户角度出发,一心为用户着想,服务越来越周到了。CTI论坛报道

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