苹果为何不挽留资深店员

最近，关于苹果公司的血泪控诉仿佛愈来愈多，其中最热门的一个就是《纽约时报》引发来的。这家美国知名的媒体仿佛在为苹果店员喊冤，认为就他们创造的收入而言，他们得到的收入太低了。在最近的一篇报导中，《纽约时报》提及，在苹果公司4.3万名员工中，有3万多名员工是苹果商店店员，他们每一年平均为公司创收47万美元，但年薪只有2.5万美元左右。

不过，就数字本身来讲，苹果店员的收入还不错。苹果员工的薪水在服务业中处于中上水平，而且还会提供其他福利，包括医疗保险、401K退休计划和购买苹果产品的优惠。

但苹果店员就职时间短却是一个值得注意的事情。《纽约时报》称苹果店员的平均就职时间只有2.5年左右，而苹果通常希望是6年。苹果的官方回应则有点答非所问—“天才吧”(Genius Bar)每一年的留职率几近为？90%。

苹果没有解释的是，天才吧员工只是苹果店员中的一小部分，而且他们的时薪到达30美元，是普通店员的2倍左右。既然苹果商店的销售事迹如此之好，那末苹果店员就职时间短就不是一个问题。问题是，苹果为何不提高薪水，留住那些资深店员呢？

供求关系 有太多人想去苹果商店工作。苹果副总裁Ron Johnson曾泄漏，2002年苹果店员的“录取率”唯一5.95%。这个某种程度上很像某个时期的中国工厂招工，如果同一份工作有这么多人在争取，那末无论是公司还是员工恐怕都对涨薪这件事情不那末在意了。

性价比 不仅是求职者众多，苹果商店的另一个优势是培训新店员很容易，由于绝大部分的求职者都是苹果的粉丝，略加培训便可。苹果新店员只有一周(40个小时)的培训时间，用来学习苹果的装备。从投资回报率的角度斟酌，苹果不需要涨薪，招募新员工是更公道的投资。

年轻人 就苹果商店的整体体验来讲，年轻人是一个重要的元素。他们更有梦想、更有热忱，也更喜欢创新和尝试，这样一个群体更合适向消费者传递和解释苹果本身的创新之处。由于他们本身就是苹果的消费者，也更愿意把苹果视为一个神圣之物。如果一个人想做一生苹果店员，可能并不是理想的苹果店员。

留不住 由于竞争剧烈，苹果店员的出发点很高，通常都具有大学学历，对技术和创新比较热中。对这样一群年轻人来讲，2.5万美元的年薪很难有延续的吸引力。而且苹果商店店员很少有向苹果公司内部更高职位提升的机会。所以很多人都纯洁将这段经历视为一种朝圣的体验，或增加一个漂亮的履历，然后再跳槽到其他公司。

说白了，苹果商店用了很多年轻人，而且实现了一个了不起的商业成绩。这件事情有一个关键点是，这些年轻人虽然没赚太多钱，但是精神上很满足，认为自己是在做喜欢的事情。即便离开苹果商店，他们恐怕也满是美好的回想。

彼得·德鲁克曾预言，社会变化对组织和管理者的成败而言，可能比经济事件还要重要。我们目前处在一个剧烈变化的时间段中。新技术、经济结构、政治制度都正在或行将产生变化，影响我们所处的商业领域。

从效力上说，苹果对年轻人的使用你可以理解成是成功的。换成员工的角度，苹果的专家(Specialist)两年半的时间相当于得到一次培训学习的机会，对自己的履历来讲并不会有坏处。如果非要联系到一样年轻但是从事枯燥无味工作的富士康员工，可能会更加清晰地看到不同。亨利·福特在电气化、流水线以后，大幅度提高工人的工资，其中一个缘由是，这工作太枯燥了，他必须付更多钱让他们留在这里。富士康现在也是这么做的。关于工作与工作的报酬，和成就感，与钱有关系，但明显不是全部，商业就是这样。

文/《第一财经周刊》访问:

苹果在线商店(中国)

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